להרוויח על חשבון המתחרים

לתאגידים הגדולים יש יותר מדי כדורים באוויר, טבחים רבים מדי במטבח והם משתמשים ביותר מדי מטאפורות בשיווק. התאגידים מעמידים את עצמם בפני כישלון מדי יום, בין אם מדובר בתמחור, חוסר מיומנות חברתית ופוליטית, חוסר ניסיון של העובדים או חוסר עניין אצל הלקוחות. אתם יכולים לנצל את זה באמצעות הדגשה והדגמה של היתרונות של הארגון שלכם במגוון רחב של דרכים.

חברות גדולות צריכות להמשיך ולהגדיל את ההכנסות, אבל בד”כ הן יותר מדי גדולות כדי לעשות זאת בקלות. לכן, בשלב מסוים המנהלים מחליטים להתחיל לחייב את הלקוחות חיובים קטנים.

לדוגמה, סוכנות הידיעות AP דיווחה שרשת בתי מלון מסוימת התחילה לחייב את לקוחותיה בשיטת תשלום הדומה לשיטת התשלום של חברות התעופה. האם אתם יכולים לדמיין שאתם תחויבו דולר וחצי ללילה עבור כספת בחדר, או בין 10 ל- 25 דולר עבור קבלת חבילה מפדקס.

הציבו את עצמכם כאלטרנטיבה הסבירה המציעה תמחור שקוף ללקוחות. אם תוותרו על דולר לפה ודולר לשם תוכלו להביא לקוחות חוזרים, להקטין את עלויות השיווק שלכם ועדיין להגיע לרווחים נאים.

לתאגידים יש יכולת מדהימה לפספס את המגמות והחששות של הלקוחות.

דוגמא בולטת זו רשת בורגר קינג השוקלת לרכוש את החברה הקנדית טים הורטון, רשת המתמחה בקפה ודונאטס. הבעלים של רשת בורגר קינג מעוניין להעביר את מטה החברה לקנדה, וכך להפחית את תשלום המיסים בארה”ב ולהשאיר את הכסף חו”ל.

אתם יכולים לטעון נימוק כלכלי ועסקי שארה”ב לא באמת מקבלת פחות כסף ממיסים, אבל הנושא הזה רגיש לדיון ציבורי.

בורגר קינג הכריזה שהמזון שלה מיוצר בארה”ב כדי להראות כמה היא גאה לעשות עסקים במדינה אך מעבר אפשרי של מטה החברה לקנדה סותר את זה. עובדה זו מתחננת לשיווק גרילה מתוכנן בקפידה.

לחברות קטנות הרבה יותר קל להעניק שירות ללקוחות שלהם. אבל הבעיה היא הרבה יותר רחבה, יש חברות המעניקות פרסים לצוות העובדים לפי רמת שביעות הרצון של הלקוחות. עשו את המיטב כדי לטפל בלקוחות שלכם ולהבטיח שגם העובדים שלכם יעשו את אותו הדבר. כך יהיה לכם הרבה יותר קל להביא מכירות חדשות.

בסופו של דבר הלקוחות לא תמיד מבקשים שהכל ילך בדרכם. הם רוצים לדעתם שתהיו שם בשבילם.

בעוד שחברות כמו סטייפלס ממשיכות לסגור חנויות ולקצץ במבחר המוצרים שלהן, ודאו שללקוחות תהיה גישה למה שהם רוצים וצריכים. אתם אפילו יכולים להגיד שאתם מבינים שהמתחרים שלכם כבר לא כדאיים ושאתם לא הולכים לשום מקום.

בכל יום התאגידים הגדולים שאתם מחשיבים בתור מתחרים נותנים לכם את הכלים לקחת מהם לקוחות. כדאי שתנצלו את ההצעה שלהם.